أثر وسائل الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية على بعض فروع المصارف التجارية بالمنطقة الغربية في ليبيا
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر استخدام وسائل الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية، من خلال دراسة ميدانية أجريت على فروع المصارف التجارية الليبية، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات، والتي تم تحليلها باستخدام برنامج (Spss)، وأظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية أقل من (0.05) لوسائل الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة عبر أبعادها المختلفة والتي تشمل (الاعتمادية، والملموسية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف ) وأظهرت النتائج ايضا وجود علاقة أثر ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية أقل من (0.05) بين استخدام وسائل الدفع الإلكتروني ومستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة، وأوصت الدراسة جملة من التوصيات أبرزها ضرورة التطوير المستمر في البنية التحتية التكنولوجية للمصارف قيد الدراسة، وزيادة توعية العملاء بأهمية استخدام وسائل الدفع الالكتروني، وتبني استراتيجيات رقمية حديثة لتعزيز جودة الخدمات المصرفية وتحسين رضا العملاء.
التنزيلات
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.